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Tabelle 1Aus „Was ist Customer Lifetime Value?“

Welche Betreuungskosten gehören zwingend in den Deckungsbeitrag des Kundenlebenswerts?

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Tabelle 1Welche Betreuungskosten gehören zwingend in den Deckungsbeitrag des Kundenlebenswerts?

KostenartBehandlung im CLV-DeckungsbeitragBegründung
Direkte Lizenz- und ProduktkostenVollständig abziehenDirekte variable Bereitstellungskosten je Arbeitsplatz oder Transaktion
Dedizierte Cloud- und ServerinfrastrukturVollständig abziehenKundenspezifischer Speicher-, Rechenleistungs- und API-Verbrauch
Customer Success und BetreuungspersonalAnteilig abziehenDedizierte Personalzeit zur Vermeidung von Kündigungen und für die Implementierung
Zahlungsabwicklung und TransaktionsgebührenVollständig abziehenDirekte Abrechnungskosten bei jedem Zahlungslauf
Technisches OnboardingIn Periode 0 oder 1 abziehenEinmaliger Bereitstellungsaufwand zur Aktivierung des Kunden
Allgemeine Verwaltungskosten (Overhead)Ausdrücklich ausschließenFixe Strukturkosten für Geschäftsführung, Rechtsberatung und Liegenschaften

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Isoglu, S. (2026). Welche Betreuungskosten gehören zwingend in den Deckungsbeitrag des Kundenlebenswerts? [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-customer-lifetime-value-abb02/

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