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Tabelle 1Aus „Lange Kundenbeziehungen können wenig profitabel sein“

Warum muss die Kundenrentabilitätsanalyse mit dem ökonomischen Objekt beginnen?

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Tabelle 1Warum muss die Kundenrentabilitätsanalyse mit dem ökonomischen Objekt beginnen?

FeldFrageWarum es zählt
BeziehungsuhrWie wird Dauer gemessen und welches Ereignis startet die Uhr?Die Zeitvariable beeinflusst den Vergleich.
UmsatzpfadWelcher Umsatz wird in welchen Perioden beobachtet?Wiederholter Umsatz zeigt allein weder Kosten noch Marge.
BetreuungskostenWelche Support-, Liefer-, Akquisitions- und Kontokosten sind enthalten?Kosten können sich anders als Umsatz bewegen.
PreispfadWie verändern sich Rabatte, Bedingungen und realisierte Preise?Preis kann erklären, warum eine lange Beziehung profitabel ist oder nicht.
MargengrenzeWelche Beitrags- oder Gewinnkennzahl wird verwendet?Das Ergebnis hängt von der ökonomischen Definition ab.
EvidenzqualitätWelche Inputs sind gemessen, verteilt oder geschätzt?Unklare Inputs machen Vergleiche fragil.
InvestitionsentscheidungWas würde sich bei anderer Ökonomie ändern?Eine Prüfung benötigt eine Handlung und nicht nur ein Segmentlabel.

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Isoglu, S. (2026). Warum muss die Kundenrentabilitätsanalyse mit dem ökonomischen Objekt beginnen? [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-lange-kundenbeziehungen-koennen-wenig-profitabel-sein-abb01/

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