Tabelle Tabelle 4 Wachstum, das sich potenziert 4. September 2026

RACI-Steuerungsmatrix für den Onboarding-Zyklus

Onboarding-Kernaktivität	Vertrieb (Account Exec)	Implementierungs-Ingenieur	Customer Success (CSM)	Produkt & Entwicklung	CCO & Vorstand
Übergabe des Business Case	Accountable	Informed	Responsible	Informed	Informed
Technische Schnittstellenanbindung	Informed	Accountable	Consulted	Responsible (Bugs)	Informed
Abnahme des ersten Nutzwerts	Informed	Responsible	Accountable	Informed	Informed
Durchführung des Kickoff-Gesprächs	Responsible	Consulted	Accountable	Informed	Consulted
Eskalation bei Einführungsverzug	Consulted	Responsible	Accountable	Informed	Responsible
Übergabe an den Regelbetrieb	Informed	Consulted	Accountable	Informed	Informed
Post-Mortem bei Verzögerungen	Consulted	Responsible	Accountable	Consulted	Informed

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Referenz & Evidenz

Quelle: Tabelle aus diesem Essay. Quellen und Einordnung stehen im Beitrag.

Aus dem Beitrag

Was ist Time to Value?

Time to Value misst die Dauer vom Kauf bis zum ersten nachweisbaren Kundennutzen. Technische Fertigstellung von realer Wertrealisierung trennen.

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Isoglu, S. (2026). RACI-Steuerungsmatrix für den Onboarding-Zyklus [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-time-to-value-abb06/

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RACI-Steuerungsmatrix für den Onboarding-Zyklus

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