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Abbildung 1Aus „Was ist Time to Value?“

Die Time-to-Value-Meilensteinmatrix

Unterscheidung interner Dienstleisteraktivitäten von beobachtbaren wirtschaftlichen Kundenergebnissen im Onboarding-Zeitverlauf.

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Abbildung 1Die Time-to-Value-Meilensteinmatrix

MeilensteinphaseBeobachtbares KundenereignisWas gemessen wirdRisiko bei fehlendem Monitoring
Technisches SetupSSO-Anbindung, BenutzeranlageInterne Bereitstellung des AnbietersProjekt fälschlich als Erfolg verbucht
Erster Nutzwert (TTFV)Erster Bericht erzeugt, Workflow liveAnfängliche NutzenerfahrungLange Einführung schürt Kaufreue
Vollständige AdoptionÜber 70 % der Kernnutzer wöchentlich aktivOperative Verankerung im AlltagSoftware verkommt zu teurem Leerlauf
Wirtschaftlicher ROINachweisbare Kostensenkung oder MehrumsatzAmortisation der KundeninvestitionKündigung bei erster Jahresverlängerung
Institutionelle BindungTiefgreifende Systemabhängigkeit verankertHohe Wechselbarrieren gegen WettbewerberKunde leicht durch Rivalen ersetzbar

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Quelle: Lifecycle-Governance-Rahmen des Autors, gestützt auf Forschung zu Onboarding-Geschwindigkeit und Kundenbindung von Lemmens und Gupta (2020), Malthouse und Blattberg (2005) sowie Reinartz und Kumar (2000).

PNG4:3, 1600 × 1200, mit Titel, Quellenangabe und Nachweis im Bild isoglu-2026-was-ist-time-to-value-abb01.png

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Isoglu, S. (2026). Die Time-to-Value-Meilensteinmatrix [Figure]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-time-to-value-abb01/

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  <figcaption>Abbildung 1: Die Time-to-Value-Meilensteinmatrix. Quelle: Lifecycle-Governance-Rahmen des Autors, gestützt auf Forschung zu Onboarding-Geschwindigkeit und Kundenbindung von Lemmens und Gupta (2020), Malthouse und Blattberg (2005) sowie Reinartz und Kumar (2000). <a href="https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-time-to-value-abb01/">Abbildung ansehen</a>.</figcaption>
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