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Abbildung 2Aus „Was ist Kundenrückgewinnung?“

Ein Blatt für eine Rückgewinnungsentscheidung

Festhalten, warum die Kunden gingen, was die erste Beziehung zeigte, wie lange es her ist, was das Angebot kostet, was die zweite Beziehung bringen soll und wer von selbst zurückkommt.

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Abbildung 2Ein Blatt für eine Rückgewinnungsentscheidung

Ein Blatt mit sechs Spalten für eine Rückgewinnungsentscheidung: der beim Abgang erfasste Grund, die Vorgeschichte aus der ersten Beziehung, die Monate seit dem Verlust, das Angebot und seine Kosten, die zweite Beziehung nach Abzug des Angebots und der Anteil verlorener Kunden, die ohne Angebot zurückkommen.AbgangBeim Abgangerfasster Grund?Erste BeziehungDauer, letzterPreis,Beschwerden?AbstandMonate seitdem Verlust?AngebotNachlass,Upgrade, beides;Kosten?Zweite BeziehungMonate und Marge,nach Angebot?BasisWer kommt ohneAngebot zurück?Die zweite Beziehung nach Abzug des Angebots bewerten und mit Kunden ohne Angebot vergleichen.

Quelle: Entscheidungsblatt des Autors. Die Felder für Abgang, erste Beziehung und Abstand folgen Thomas et al. (2004), S. 37 bis 41, und Kumar et al. (2015), S. 11 und 17 der vorliegenden Ahead-of-Print-Fassung; das Feld für das Angebot folgt Kumar et al. (2015), S. 9 und 14 dieser Fassung, und Tokman et al. (2007), S. 51; das Feld für die zweite Beziehung folgt Thomas et al. (2004), S. 31, und Kumar et al. (2015), S. 5 dieser Fassung; das Feld für die Vergleichsbasis ist eine eigene Ergänzung dieses Leitfadens, da keine der drei Studien Ergebnisse für eine Gruppe ohne Angebot berichtet. Die Felder sind Eingaben der Lesenden; es werden keine Unternehmensdaten geliefert.

PNG4:3, 1600 × 1200, mit Titel, Quellenangabe und Nachweis im Bild isoglu-2026-was-ist-kundenrueckgewinnung-abb02.png

Quelle und Evidenz

Jede Zeile nennt eine Aussage zu dieser Abbildung, ihre Quelle und die Art ihrer Prüfung.

  • B WINB-OWN-C3 A reacquisition decision is recorded in six fields (reason at exit, first-term record, time since loss, offer and cost, second term net of offer, baseline of customers who return with no offer), the first five following the variables the studies measured and the baseline added because none reports results for a no-offer group (Kumar et al.'s firm randomly selected which lost customers were sent offers, so such a group may exist in its data unreported; revised after G5 F7); illustrated with a hypothetical B2B software firm's lapsed annual subscriptions, a discount or an added module, and a randomly chosen no-offer part of each group followed for a typical second term.Author worksheet grounded in TBF04-C1, TBF04-C5, KBZ15-C1, KBZ15-C2, KBZ15-C3 and TDL07-C2

Prüfgrade: A, gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüft · B, Primärquelle, nur Textebene · C, belastbare Sekundärquelle · D, berichtet.

Aus dem Beitrag

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APA 7

Isoglu, S. (2026). Ein Blatt für eine Rückgewinnungsentscheidung [Figure]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-kundenrueckgewinnung-abb02/

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