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Tabelle 2Aus „Was ist ein Kunden-Gesundheits-Score?“

Portfolio-Segmentierung über kalibrierte Telemetrie

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Tabelle 2Portfolio-Segmentierung über kalibrierte Telemetrie

SegmentAnzahl AccountsHealth-Score-BereichBasis-KündigungsrateOperatives TelemetrieprofilErwarteter Uplift ($\Delta P$)
Kohorte A: Verlorene Fälle40 Accounts15 bis 35 Punkte (Kritisch Rot)85 %Hauptentscheider ausgeschieden; keine Nutzung seit 60 Tagen; Konkurrenzvertrag vorliegend5 % (Kündigung sinkt von 85 % auf 80 %)
Kohorte B: Beeinflussbare Risikokunden60 Accounts40 bis 65 Punkte (Warnstufe Gelb)50 %Hohe Anwendernutzung, aber blockiert durch ERP-Schnittstellenfehler und Wissenslücken35 % (Kündigung sinkt von 50 % auf 15 %)
Kohorte C: Stabiler Kernbestand220 Accounts70 bis 85 Punkte (Solide Grün)10 %Stabile Workflows; breite Lizenzauslastung; regelmäßige Abstimmungen4 % (Kündigung sinkt von 10 % auf 6 %)
Kohorte D: Verankerte Spitzenkunden80 Accounts86 bis 100 Punkte (Elite Grün)2 %Tief integrierte Prozesse; hohes API-Volumen; aktive Weiterempfehlung1 % (Kündigung sinkt von 2 % auf 1 %)

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Isoglu, S. (2026). Portfolio-Segmentierung über kalibrierte Telemetrie [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-ein-kunden-gesundheits-score-abb04/

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