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Abbildung 1Aus „Was ist ein Kunden-Gesundheits-Score?“

Die Signalmatrix des Kunden-Gesundheits-Scores

Kombination von Nutzungsdaten, Stakeholder-Breite und Zahlungshygiene zu operativ steuerbaren Risikostufen.

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Abbildung 1Die Signalmatrix des Kunden-Gesundheits-Scores

SignalkategorieTelemetriemetrikPrognostischer GehaltSteuerungsfehler bei Missachtung
Adoptionsbreite% aktiver Lizenzen je WocheFrühwarnung für LizenzkürzungenUnerwartete Kontraktion bei Verlängerung
NutzungstiefeAusführung zentraler Kern-WorkflowsBelegt reale ArbeitsabhängigkeitReines Login-Tracking täuscht Nutzen vor
BeziehungsbreiteAnzahl verifizierter EntscheiderkontakteSchutz vor Kündigung bei Champion-WechselAccount verwaist nach Kündigung des Fürsprechers
ServicebelastungQuote ungelöster kritischer TicketsMisst operative UnzufriedenheitStille Kündigung ohne offene Reklamation
FinanzhygieneZahlungsverzug (DSO), MahnstufenZeigt Liquidität und VerbindlichkeitZahlungsausfall oder Rechnungsstreitigkeiten

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Quelle: Framework des Autors auf Basis von Churn-Prognosemodellen und Kundenwertforschung von Lemmens und Gupta (2020), Rust u. a. (2004) sowie Reinartz und Kumar (2000).

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Isoglu, S. (2026). Die Signalmatrix des Kunden-Gesundheits-Scores [Figure]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-ein-kunden-gesundheits-score-abb01/

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  <figcaption>Abbildung 1: Die Signalmatrix des Kunden-Gesundheits-Scores. Quelle: Framework des Autors auf Basis von Churn-Prognosemodellen und Kundenwertforschung von Lemmens und Gupta (2020), Rust u. a. (2004) sowie Reinartz und Kumar (2000). <a href="https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-ein-kunden-gesundheits-score-abb01/">Abbildung ansehen</a>.</figcaption>
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