Tabelle Abbildung 1 Wachstum, das sich potenziert 4. September 2026

Die Signalmatrix des Kunden-Gesundheits-Scores

Kombination von Nutzungsdaten, Stakeholder-Breite und Zahlungshygiene zu operativ steuerbaren Risikostufen.

Signalkategorie	Telemetriemetrik	Prognostischer Gehalt	Steuerungsfehler bei Missachtung
Adoptionsbreite	% aktiver Lizenzen je Woche	Frühwarnung für Lizenzkürzungen	Unerwartete Kontraktion bei Verlängerung
Nutzungstiefe	Ausführung zentraler Kern-Workflows	Belegt reale Arbeitsabhängigkeit	Reines Login-Tracking täuscht Nutzen vor
Beziehungsbreite	Anzahl verifizierter Entscheiderkontakte	Schutz vor Kündigung bei Champion-Wechsel	Account verwaist nach Kündigung des Fürsprechers
Servicebelastung	Quote ungelöster kritischer Tickets	Misst operative Unzufriedenheit	Stille Kündigung ohne offene Reklamation
Finanzhygiene	Zahlungsverzug (DSO), Mahnstufen	Zeigt Liquidität und Verbindlichkeit	Zahlungsausfall oder Rechnungsstreitigkeiten

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Referenz & Evidenz

Quelle: Framework des Autors auf Basis von Churn-Prognosemodellen und Kundenwertforschung von Lemmens und Gupta (2020), Rust u. a. (2004) sowie Reinartz und Kumar (2000).

Aus dem Beitrag

Was ist ein Kunden-Gesundheits-Score?

Ein Kunden-Gesundheits-Score bündelt Signale zur Risikoprognose. Risikoranking von profitabler Interventionssteuerung im Kundenportfolio trennen.

Diese Abbildung gehört zu einem Essay – die Zahlen stehen hier, das Argument dort.

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Isoglu, S. (2026). Die Signalmatrix des Kunden-Gesundheits-Scores [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-ein-kunden-gesundheits-score-abb01/

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