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Tabelle 1Aus „Eine Verlängerung beweist keine verhinderte Kündigung“

Das Post-Sale-Ereignis-Audit

Eine kausale Aussage verlangt ein Vergleichsdesign, das das angegebene Schätzziel identifiziert. Das Audit kann dieses Design dokumentieren, aber keine Identifikation erzeugen.

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Tabelle 1Das Post-Sale-Ereignis-Audit

AuditfeldFrageVerhinderter Fehler
RisikosignalWas hat den Account als gefährdet eingestuft, und welche Modellversion war aktiv?Eine Prognose wird Behandlung genannt.
BehandlungszuweisungWelchem Account wurde nach welcher Regel welche Maßnahme zugewiesen?Ein Kontakt wird als ungeplantes Ereignis gelesen.
ZustellungWas wurde tatsächlich zugestellt und wann?Geplante Behandlung wird als erhaltene Behandlung gelesen.
Bestätigte Wahrnehmung oder EmpfangWelche Evidenz belegt, dass der Kunde die Maßnahme empfangen oder gesehen hat?Zustellung wird als Wahrnehmung gelesen.
Annahme oder Befolgung der MaßnahmeHat der Kunde die Maßnahme umgesetzt, sofern dies Teil der Behandlung ist?Wahrnehmung wird als vollständige Behandlung gelesen.
Unmittelbares Verhalten oder NutzungWas tat der Kunde als Nächstes, in welchem Zeitfenster?Kontakt wird als Reaktion gelesen.
KundenfähigkeitWelche Fähigkeit hat der Kunde gezeigt?Aktivität wird als Fähigkeit gelesen.
Erster realisierter KundennutzenWelches Ereignis markierte den ersten Kundennutzen?Aktivität wird als Kundenwert gelesen.
Wiederkehrende Nutzung oder WertWelche wiederholte Nutzung oder welcher wiederkehrende Wert wurde beobachtet?Erster Wert wird als dauerhafter Wert gelesen.
Nachgelagertes ErgebnisWelches Bindungs- oder Kündigungsergebnis wurde mit welcher Definition und in welchem Zeitraum gemessen?Ein Proxy ersetzt das Ergebnis.
Design und SchätzzielWelche Population ist berechtigt, welche Zuweisungseinheit und Behandlungsdifferenz gelten, welches Ergebnisfenster wird betrachtet, und welches Vergleichsdesign stützt den genannten Effekt?Aus „nach Kontakt geblieben“ wird „Kündigung verhindert“.

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Quelle: Eigene Synthese aus Retana et al. (2016), Ascarza et al. (2016) und Steinhoff et al. (2025). Die Zeilen sind eine vorgeschlagene operative Checkliste, kein kausaler Befund.

PNG4:3, 1600 × 1200, mit Titel, Quellenangabe und Nachweis im Bild isoglu-2026-eine-verlaengerung-beweist-keine-verhinderte-kuendigung-abb01.png

Quelle und Evidenz

Jede Zeile nennt eine Aussage zu dieser Abbildung, ihre Quelle und die Art ihrer Prüfung.

  • B PV1R-C1 A post-sale audit should distinguish signal, treatment assignment, immediate behavior, downstream retention or usage, and the counterfactualAuthor framework grounded in the cited field experiments and operating corpus
  • A PV1R-C2 The design, verbatim: "out of 2,673 customers who adopted the service during the experiment 366 received a service intervention", in a major public-cloud provider's 2011 field experimentRetana, Forman and Wu (2016), printed pp. 34, 47, and 49
  • A PV1R-C3 "whereas only 6.4% of customers in the control group left the company during the first three months after the campaign, 10.0% did so in the treatment group": a randomised wireless-provider field experimentAscarza, Iyengar and Schleicher (2016), printed pp. 48-52
  • B PV1R-C4 The study is scoped to one stage: "the impact of add-on bundling on customer retention during the onboarding stage, using multiple methods", and it opens on the tension that maximising add-ons at acquisition "might conflict with goals to achieve long-term retention of customers". Onboarding and post-onboarding can therefore show different relationshipsSteinhoff, Kim, Kanuri and Palmatier (2025), version-of-record pp. 1468-1475
  • B PV1R-C5 A public operating metric can be classified as provider activity, customer capability, first value, recurring value, or post-intervention outcomeAuthor coding of the frozen post-sale operating corpus
  • B PV1R-C7 The event dictionary is a bounded operationalization of the audit, not a causal resultAuthor framework grounded in the cited sources

Prüfgrade: A, gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüft · B, Primärquelle, nur Textebene · C, belastbare Sekundärquelle · D, berichtet.

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APA 7

Isoglu, S. (2026). Das Post-Sale-Ereignis-Audit [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-eine-verlaengerung-beweist-keine-verhinderte-kuendigung-abb01/

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  <figcaption>Tabelle 1: Das Post-Sale-Ereignis-Audit. Quelle: Eigene Synthese aus Retana et al. (2016), Ascarza et al. (2016) und Steinhoff et al. (2025). Die Zeilen sind eine vorgeschlagene operative Checkliste, kein kausaler Befund. <a href="https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-eine-verlaengerung-beweist-keine-verhinderte-kuendigung-abb01/">Abbildung ansehen</a>.</figcaption>
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