Tabelle 119. Aug. 2026Aus „Das CRM war freiwillig. Die Ablehnung nicht.“

Der sechsmonatige Rollout-Review

Fünf Zeitpunkte, die Rollenpassung, dauerhafte Nutzung, Mitarbeiterfolgen und Vertriebsfolgen in einem Review halten.

Tabelle 1Der sechsmonatige Rollout-Review

Zeitpunkt	Frage	Evidenz
Vor der Schulung	Welche Vertriebsaktivitäten wird das System ergänzen, standardisieren oder entwerten?	Rollenbild, Karte der Kundeninteraktionen und kurze Gespräche mit Nutzern und Managern
Nach der Schulung	Werden Vorteil, Jobpassung und Berufspassung positiv wahrgenommen?	Derselbe kurze Fragebogen für alle Nutzer plus offene Begründungen
Monat 3	Bleibt die Nutzung bestehen, wenn Neuigkeit und Trainingshilfe nachlassen?	Nutzung nach Rolle und Aktivität, erneute Passungsmessung und Beispiele für veränderte Arbeit
Monat 6	Was hat sich bei Fehlzeiten, Fluktuation und Vertriebsleistung verändert?	Vergleich mit der Vorperiode, Fehlzeiten- und Austrittsdaten, Verträge oder Volumen und Hinweise aus der Kundenarbeit
Review	Was muss vor einer Ausweitung verändert werden?	Entscheidungslog nach Aktivität und Rolle, ohne allgemeinen Nutzungsgrenzwert

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Quelle: Eigenes Arbeitsinstrument, abgeleitet aus Speier & Venkatesh (2002) und Stein, Smith & Lancioni (2013). Keine validierte Skala und kein Benchmark.

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Aus dem Beitrag

Revenue Operations & KI

Das CRM war freiwillig. Die Ablehnung nicht.

Eine Feldstudie zeigte nach dem SFA-Training zunächst Zustimmung und sechs Monate später Ablehnung. Entscheidend war die Passung zur Rolle.

19. Aug. 2026

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Isoglu, S. (2026). Der sechsmonatige Rollout-Review [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-das-crm-war-freiwillig-die-ablehnung-nicht-abb01/

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