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Tabelle 3Aus „Customer Lifetime Value ist eine Prognose, keine Tatsache“

Customer Lifetime Value Formel und Berechnung: Was muss feststehen?

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Tabelle 3Customer Lifetime Value Formel und Berechnung: Was muss feststehen?

FeldVor der Berechnung festlegenFehler bei Auslassung
Einheit und KohorteKonto, Kunde, Vertrag oder Kohorte sowie EintrittsereignisVerschiedene Startpopulationen werden gemischt
BeitragUmsatz und die Kosten der KundenbetreuungUmsatz wird mit Wert verwechselt
Überleben und ExpansionWas als Verbleib, Schrumpfung oder Expansion giltDas Ergebnis wechselt unbemerkt sein Ergebnisobjekt
Horizont und DiskontierungEntscheidungsfenster, Stichtag und DiskontierungPräzision wird mit Gültigkeit verwechselt
Externe KostenEinbezogene Akquisitions-, Onboarding-, Service- oder InkassokostenKosten werden doppelt oder gar nicht gezählt

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Isoglu, S. (2026). Customer Lifetime Value Formel und Berechnung: Was muss feststehen? [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-customer-lifetime-value-ist-eine-prognose-keine-tatsache-abb03/

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