Tabelle Tabelle 1 Wachstum, das sich potenziert 20. August 2026

Die Annahmen im Customer Lifetime Value

Das Ergebnis ist nur so übertragbar wie die Definitionen in den fünf Zeilen darunter.

Bestandteil	Bedeutung	Was ihn verändern kann	Mitzubringende Evidenz
Deckungsbeitrag	Umsatz nach den zugeordneten Kosten der Kundenbetreuung	Nutzung, Support, Hosting, Lieferung und Zahlungsmix	Kohortenmarge nach Produkt- und Servicemuster
Überleben	Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde im definierten Bestand bleibt	Abwanderung, Schrumpfung, Verlängerungsbedingungen und Definitionsänderungen	Kohortenhistorie mit fixer Startpopulation
Expansion	Zusätzlicher Beitrag eines bestehenden Kunden	Sitze, Nutzung, Module, Preis und Beziehungsbesitz	Expansion nach Startkohorte, nicht nur nach Verbleibenden
Diskontsatz	Wie heutiger Wert künftiger Beiträge bestimmt wird	Kapitalkosten, Risiko und Prognosehorizont	Angegebener Satz und Sensitivitätsband
Akquisitions- und Servicekosten	Kosten, die die Entscheidung zurückgewinnen soll	Kanal, Onboarding, Implementierung und Erfolgsarbeit	Zur Entscheidung passende Kostengrenze

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Referenz & Evidenz

Quelle: Zerlegung der Customer-Lifetime-Value-Berechnung durch den Autor. Die Spalten sind eine Entscheidungshilfe, keine universelle Formel.

Aus dem Beitrag

Customer Lifetime Value ist eine Prognose, keine Tatsache

Customer Lifetime Value ist eine abgezinste Prognose von Marge, Überleben und Expansion. Machen Sie die Annahmen sichtbar, bevor Sie Kunden vergleichen.

Diese Abbildung gehört zu einem Essay – die Zahlen stehen hier, das Argument dort.

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Isoglu, S. (2026). Die Annahmen im Customer Lifetime Value [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-customer-lifetime-value-ist-eine-prognose-keine-tatsache-abb01/

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Die Annahmen im Customer Lifetime Value

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