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Tabelle 1Aus „Customer Lifetime Value ist eine Prognose, keine Tatsache“

Die Annahmen im Customer Lifetime Value

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Tabelle 1Die Annahmen im Customer Lifetime Value

BestandteilBedeutungWas ihn verändern kannMitzubringende Evidenz
DeckungsbeitragUmsatz nach den zugeordneten Kosten der KundenbetreuungNutzung, Support, Hosting, Lieferung und ZahlungsmixKohortenmarge nach Produkt- und Servicemuster
ÜberlebenWahrscheinlichkeit, dass der Kunde im definierten Bestand bleibtAbwanderung, Schrumpfung, Verlängerungsbedingungen und DefinitionsänderungenKohortenhistorie mit fixer Startpopulation
ExpansionZusätzlicher Beitrag eines bestehenden KundenSitze, Nutzung, Module, Preis und BeziehungsbesitzExpansion nach Startkohorte, nicht nur nach Verbleibenden
DiskontsatzWie heutiger Wert künftiger Beiträge bestimmt wirdKapitalkosten, Risiko und PrognosehorizontAngegebener Satz und Sensitivitätsband
Akquisitions- und ServicekostenKosten, die die Entscheidung zurückgewinnen sollKanal, Onboarding, Implementierung und ErfolgsarbeitZur Entscheidung passende Kostengrenze

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Quelle: Zerlegung der Customer-Lifetime-Value-Berechnung durch den Autor. Die Spalten sind eine Entscheidungshilfe, keine universelle Formel.

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APA 7

Isoglu, S. (2026). Die Annahmen im Customer Lifetime Value [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-customer-lifetime-value-ist-eine-prognose-keine-tatsache-abb01/

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