Tabelle 5Aus „Was ist Wissenstransfer? Absorptionsfähigkeit, operative Replikation und Stickiness“
Die RACI-Matrix des Wissenstransfers
Tabelle 5Die RACI-Matrix des Wissenstransfers
| Phase im Transferprozess | Vorstand / Bereichsleiter | Enablement- / RevOps-Leiter | Fachexperte / Top-Performer | Teamleiter / Manager | Lernender Mitarbeiter |
|---|---|---|---|---|---|
| Identifikation von Lücken & Auswahl der Best Practice | Letztverantwortlich | Zuständig | Beratend | Beratend | Zu informieren |
| Ursachenanalyse & Klärung kausaler Ambiguität | Zu informieren | Letztverantwortlich | Zuständig | Beratend | Zu informieren |
| Playbook-Erstellung & Definition von Bewertungskriterien | Zu informieren | Letztverantwortlich | Zuständig | Beratend | Zu informieren |
| Systemverankerung (CRM / CPQ / CI-CD) | Zu informieren | Letztverantwortlich | Beratend | Zu informieren | Zu informieren |
| Einstufungstest für Vorwissen & Vorbereitung | Zu informieren | Letztverantwortlich | Zu informieren | Zuständig | Zuständig |
| Tandembegleitung & Unterstützung bei Kundengesprächen | Zu informieren | Beratend | Zuständig | Letztverantwortlich | Zuständig |
| Praxistrainings & Simulationseinheiten | Zu informieren | Letztverantwortlich | Beratend | Zuständig | Zuständig |
| Zertifizierung & Zuteilung erster Kundenkontakte | Zu informieren | Beratend | Zu informieren | Letztverantwortlich | Zuständig |
| Wöchentliches Mitarbeiter-Coaching | Zu informieren | Beratend | Zu informieren | Letztverantwortlich | Zuständig |
| Quartalsweises Audit gegen Gewohnheitsrückfall | Letztverantwortlich | Zuständig | Beratend | Beratend | Zu informieren |
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Quelle: Tabelle aus diesem Essay. Quellen und Einordnung stehen im Beitrag.

Aus dem Beitrag
Revenue Operations & KI
Was ist Wissenstransfer? Absorptionsfähigkeit, operative Replikation und Stickiness
Wissenstransfer ist die strukturierte Replikation und Verankerung von implizitem und explizitem Know-how über Teams und operative Einheiten hinweg.
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