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Tabelle 5Aus „Was ist Wissenstransfer? Absorptionsfähigkeit, operative Replikation und Stickiness“

Die RACI-Matrix des Wissenstransfers

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Tabelle 5Die RACI-Matrix des Wissenstransfers

Phase im TransferprozessVorstand / BereichsleiterEnablement- / RevOps-LeiterFachexperte / Top-PerformerTeamleiter / ManagerLernender Mitarbeiter
Identifikation von Lücken & Auswahl der Best PracticeLetztverantwortlichZuständigBeratendBeratendZu informieren
Ursachenanalyse & Klärung kausaler AmbiguitätZu informierenLetztverantwortlichZuständigBeratendZu informieren
Playbook-Erstellung & Definition von BewertungskriterienZu informierenLetztverantwortlichZuständigBeratendZu informieren
Systemverankerung (CRM / CPQ / CI-CD)Zu informierenLetztverantwortlichBeratendZu informierenZu informieren
Einstufungstest für Vorwissen & VorbereitungZu informierenLetztverantwortlichZu informierenZuständigZuständig
Tandembegleitung & Unterstützung bei KundengesprächenZu informierenBeratendZuständigLetztverantwortlichZuständig
Praxistrainings & SimulationseinheitenZu informierenLetztverantwortlichBeratendZuständigZuständig
Zertifizierung & Zuteilung erster KundenkontakteZu informierenBeratendZu informierenLetztverantwortlichZuständig
Wöchentliches Mitarbeiter-CoachingZu informierenBeratendZu informierenLetztverantwortlichZuständig
Quartalsweises Audit gegen GewohnheitsrückfallLetztverantwortlichZuständigBeratendBeratendZu informieren

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Isoglu, S. (2026). Die RACI-Matrix des Wissenstransfers [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-wissenstransfer-abb07/

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