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Tabelle 4Aus „Was ist Kundenabwanderung?“

RACI-Steuerungsmatrix für das Abwanderungsmanagement

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Tabelle 4RACI-Steuerungsmatrix für das Abwanderungsmanagement

Operative KernaktivitätCustomer SuccessRevOps & Deal DeskFinanzbuchhaltungProdukt & EntwicklungCCO & Geschäftsführung
Behebung von ZahlungsfehlernInformedResponsibleAccountableInformedInformed
Bearbeitung von Telemetrie-WarnungenResponsibleAccountableInformedInformedInformed
VertragsverlängerungsverhandlungAccountableResponsibleConsultedInformedInformed
Genehmigung von SonderrabattenConsultedResponsibleAccountableInformedInformed
Eskalation kritischer SoftwarefehlerResponsibleInformedInformedAccountableInformed
Post-Mortem-Analyse verlorener AccountsResponsibleAccountableInformedConsultedInformed
Kohorten-ÜberlebensberichteInformedResponsibleAccountableInformedInformed

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Quelle: Tabelle aus diesem Essay. Quellen und Einordnung stehen im Beitrag.

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Isoglu, S. (2026). RACI-Steuerungsmatrix für das Abwanderungsmanagement [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-kundenabwanderung-abb07/

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  <figcaption>Tabelle 4: RACI-Steuerungsmatrix für das Abwanderungsmanagement. Quelle: Tabelle aus diesem Essay. Quellen und Einordnung stehen im Beitrag. <a href="https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-kundenabwanderung-abb07/">Abbildung ansehen</a>.</figcaption>
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