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Tabelle 1Aus „Was ist Kundenabwanderung?“

Vergleichende Übersicht der Abwanderungsformen

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Tabelle 1Vergleichende Übersicht der Abwanderungsformen

BewertungskriteriumFreiwilliger ChurnUnfreiwilliger ChurnKontraktions-ChurnStrategische Bereinigung
HauptursacheUnzufriedenheit, PersonalwechselFehlgeschlagene KartenzahlungÜberdimensionierte LizenzenGezielte Portfolioselektion
Erkennungsfenster60 bis 180 Tage (Telemetrie)Sofort am Abrechnungstag30 Tage vor VerlängerungProaktiv terminiert
Typischer Anteil am Churn60 % bis 75 %15 % bis 30 %10 % bis 25 %1 % bis 5 %
Rettungsaufwand je FallHoch (5.000 bis 25.000 Euro)Sehr gering (50 bis 500 Euro)Moderat (1.000 bis 5.000 Euro)Null (margenpositiv)
Erfolgsquote der RettungGering bis moderat (20 % bis 40 %)Sehr hoch (60 % bis 85 %)Moderat (30 % bis 50 %)Nicht relevant (gewollt)
HauptverantwortungCustomer Success & ProduktRevOps & FinanzbuchhaltungAccount ManagementGeschäftsführung & Finanzen

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Isoglu, S. (2026). Vergleichende Übersicht der Abwanderungsformen [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-kundenabwanderung-abb03/

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