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Tabelle 2Aus „Was ist CRM-Daten-Governance? Umsatzkontrolle vor dem Reporting“

Was ergänzt die CRM-Forschung für eine Governance-Diagnose?

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Tabelle 2Was ergänzt die CRM-Forschung für eine Governance-Diagnose?

DiagnosefrageFehlersignalZu bewahrender Nachweis
Ist CRM an einen funktionsübergreifenden Prozess angeschlossen?Ein Feld existiert, aber keine Entscheidungsverantwortung oder empfangende Rolle ist benannt.Prozessverantwortung, Entscheidung, empfangende Rolle und Übergabe.
Sind die Verantwortungen im Lifecycle sichtbar?Der Bericht erfasst Akquisition, aber nicht die Grenze von Pflege oder Beendigung.Phase, Ein- oder Austrittsnachweis, Verantwortung und Beobachtungszeitraum.
Werden Informationen genutzt und nicht nur gespeichert?Daten werden gesammelt, aber es gibt keine gemeinsame Interpretation oder Handlungsspur.Quelle, Regelversion, Nutzungsereignis und Ausnahmestatus.

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Quelle: Tabelle aus diesem Essay. Quellen und Einordnung stehen im Beitrag.

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APA 7

Isoglu, S. (2026). Was ergänzt die CRM-Forschung für eine Governance-Diagnose? [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-crm-data-governance-abb02/

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