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Tabelle 3Aus „Was ist Lead-Routing? Zuständigkeit ist eine Messgrenze“

Wie sieht ein Routing-Arbeitsblatt aus?

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Tabelle 3Wie sieht ein Routing-Arbeitsblatt aus?

Lead-IDZulässigkeit (Regel)Regel und KapazitätsstatusWirksame ZuweisungReaktionsereignis und NeuzuweisungErgebnis an Tag 30
L-01Zugelassen (R2)R2 / OffenAE-Alpha (direkt)4 Stunden / KeineGewonnen (Opportunity erstellt)
L-02Zugelassen (R2)R2 / Voll zu FallbackAE-Beta (Fallback)14 Stunden / Neuzuweisung aus Queue AVerloren (Opportunity erstellt)
L-03Zugelassen (R2)R2 / OffenAE-Gamma (direkt)18 Stunden / KeineAbgebrochen (Opportunity erstellt)
L-04Zugelassen (R2)R2 / OffenAE-Alpha (direkt)36 Stunden (über 24-Stunden-Fenster) / KeineKeine Opportunity
L-05Zugelassen (R2)R2 / Voll zu FallbackAE-Gamma (Fallback)48 Stunden (über 24-Stunden-Fenster) / NeuzuweisungVerloren (Opportunity erstellt)
L-06AusgeschlossenNicht anwendbar (außerhalb Gebietsregel)Nicht zugewiesenKeineAus dem Nenner ausgeschlossen

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Isoglu, S. (2026). Wie sieht ein Routing-Arbeitsblatt aus? [Table]. isoglu.com. https://isoglu.com/de/insights/exhibits/isoglu-2026-was-ist-lead-routing-abb04/

BibTeX
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