Karte der Revenue-Lifecycle-Zustände

Jede Zeile nennt eine Aussage zu dieser Abbildung, ihre Quelle und die Art ihrer Prüfung.

• B A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet Boulding et al. present CRM as a broad customer-management concept: "creating value for the customer and, in the process, creating value for the firm"Boulding et al. (2005), full-text extract held
• B A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet Their roadmap notes the need to "attract customers and then maintain and enhance these customer relationships" as parts of the CRM problem; it is not a universal lifecycle taxonomyBoulding et al. (2005), full-text extract held
• B A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet Reinartz et al. outline a "theoretically sound CRM process measure that outlines three key stages: initiation, maintenance, and termination"Reinartz et al. (2004), full-text extract held
• B A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet The CRM process measurement questions are "addressed in two cross-sectional studies across four different industries and three countries"Reinartz et al. (2004), full-text extract held
• B A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet Jayachandran et al. conceptualize relational information processes as "organizational routines that are critical for customer relationship management"Jayachandran et al. (2005), full-text extract held
• B A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet Their treatment finds that "technology used for CRM performs an important and supportive role" in moderating relational information processesJayachandran et al. (2005), full-text extract held
• A A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet Järvinen and Taiminen study the "use of marketing automation to generate high-quality sales leads through behavioral targeting and content personalization" in a bounded B2B caseJärvinen and Taiminen (2016), accepted manuscript held
• A A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet Homburg et al. define customer experience management: "introduces CEM as a higher-order resource of cultural mindsets toward customer experiences (CEs), strategic directions for designing CEs, and firm capabilities for continually renewing CEs"Homburg et al. (2017), full-text extract held
• A A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet Van Bruggen et al. describe channel multiplicity: "Channel multiplicity is characterized by the customer’s reliance on multiple sources of information from independent (and often disparate) channel organizations and increasing demand for a seamless experience"Van Bruggen et al. (2010), full-text extract held
• B A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet A revenue lifecycle is a declared sequence of commercial states from a named entry event through a named outcome or censoring pointAuthor framework
• B A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet A lifecycle stage is a state with entry evidence and an exit or continuation rule, not merely a position in a funnel graphicAuthor framework
• B A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet Stage counts are interpretable only after the unit, population, entry rule, exit rule, owner, and observation horizon are fixedAuthor measurement framework
• B A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet A cross-functional transition needs a sender release, receiver acceptance or non-acceptance, evidence packet, and named exception stateAuthor handoff framework
• B A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet Returned, held, reworked, excluded, and open-at-horizon states must remain visible beside the happy pathAuthor operating framework
• B A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet Cross-channel or cross-system lifecycle records need a stable process key or documented join rule before they are treated as one instanceAuthor data framework
• B A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet A lifecycle dashboard can describe state composition and transition timing, but it does not by itself prove that lifecycle design caused conversion, retention, or revenueAuthor negative boundary
• B A gegen die gedruckte Seite der Primärquelle geprüftB Primärquelle, nur TextebeneC belastbare SekundärquelleD berichtet The lifecycle-stage table is synthetic and illustrative; it contains no customer, account, opportunity, contract, or product dataAuthor synthetic object