Revenue Operations
Das System unter dem Wachstum.
Das Betriebssystem unter dem Wachstum — Funnel-Modellierung, Sequenzierung, Forecasting und Kapazitätsplanung über Märkte hinweg. Der Unterbau, der eine Zahl wiederholbar machte.
Worauf es ankam
Wachstum, das sich nicht prognostizieren ließ, war Glück, und Glück übersteht kein schlechtes Quartal. Revenue Operations war die unscheinbare Schicht, die Aktivität in etwas verwandelte, das sich besetzen, prognostizieren und verbessern ließ — der Unterschied zwischen einem guten Quartal und einer guten Maschine. Hier habe ich auch gelernt, wie überzeugend ein Dashboard das Falsche messen kann. Darüber schreibe ich heute größtenteils.
Wie es lief
Vier Schritte, der Reihe nach.
Den Funnel modellieren
Von Anfang bis Ende — Conversion, Geschwindigkeit und Kapazität, Markt für Markt.
Das Vorgehen sequenzieren
Damit der Aufwand dort landete, wo er konvertierte, und nicht dort, wo er bequem war.
Aus dem Modell prognostizieren
Nicht aus der Stimmung im Raum — und die Zahl auch dann halten, wenn es unpassend kam.
Den Engpass räumen
Den Engpass finden, ihn räumen, den nächsten finden. Es gab immer einen nächsten, und das Gegenteil anzunehmen war der Weg, an dem Teams etwas optimierten, das bereits in Ordnung war.
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